Компания MIXBS объявляет о запуске нового направления бизнеса – Customer Development
Мы рады сообщить своим клиентам и партнёрам о запуске новой услуги маркетинговых исследований потребностей ЦА – CustDev. Сustdev исследования отлично зарекомендовали себя для успешного создания стартапов и расширении бизнес–сфер, устоявшихся на рынке компаний. Проводя исследования ЦА, мы помогаем бизнесу совершенствовать свой продукт и открывать новые направления и специализации для узких ниш, лучше понимать спрос, создавая под него необходимые продукты. Симбиоз исследования аудитории и продукта под неё, вносит коррективы в производство, позволяет экономить средства на расходы компании, делая такой бизнес эффективным.
На фото: Нина Конюшева, соучредитель и генеральный директор компании MIXBS
Облачный сервис взаимодействия с клиентами MIXBS имеет команду специалистов в сфере маркетинговых исследований и стратегического маркетинга, поэтому направление Customer Development в компании эффективно реализуется с помощью профессионального подхода к анализу ЦА клиента. Мы проводим Сustdev исследования различных категорий респондентов, наша IP-телефония и использование штата профессиональных операторов, способных квалифицированно проинтервьюировать респондентов, сохранить на наших носителях записи разговоров, транскрибации позволяют предоставлять клиенту качественные результаты custdev интервью, которые помогают принять правильные бизнес–решения и исключить любые риски. При этом он всегда сможет оперативно реагировать на изменения рынка и успешно предлагать своим клиентам именно тот продукт, который полезен его ЦА.
Кроме того, многолетний HR-опыт компании MIXBS позволяет подбирать респондентов, которые полностью соответствуют бизнес-задачам и направлениям деятельности клиентов. Завоеванная лояльность и доверие к нашему HR-бренду помогает быстро находить в сфере В2В качественных респондентов – директоров, первых лиц компаний, лиц, принимающих решения и т.п. А ведь именно это очень сложно в Customer Development при поиске такой узконаправленной категории респондентов. Наши бизнес-связи и HR-ресурсы внутри компании призваны обеспечить выполнение задач взаимовыгодного партнёрства с клиентами.
Компания MIXBS всегда отличалась инновационностью, технологичностью и клиентоориентированностью. Наш проект — это комплексная среда для развития бизнеса. Мы активно сочетаем практические навыки ведения бизнеса, глубокие знания в сфере клиентского сервиса, облачные технологии и опыт управления группами удаленного персонала.
Клиентский сервис MIXBS постоянно развивается и совершенствует методы своей работы. Разработанное нами собственное программное обеспечение, постоянно тестируется в применительной практике и анализируется с точки зрения достижения наибольшей эффективности и максимального удобства для нас и заказчика. Нами проводится оценка максимальной адаптации с CRM-системами клиентов на всех этапах сотрудничества и поэтому, мы максимально гибки. По желанию заказчика мы готовы предоставлять показатели развития его бизнеса в любой период времени, как за сутки, так и по итогам месяца, квартала и т.д.
Необходимо отметить, что нам приходилось сталкиваться с форс-мажорными ситуациями и всегда удавалось находить успешные решения. Можно привести примеры: у нас был запуск горячей линии для компании СДЭК в период сезонного наплыва обращений перед новогодними праздниками, еще мы буквально за один день запустили работу контактного центра на 7 операторов для крупного интернет-магазина. Исходя из богатого опыта отметим, что главное – оставаться открытыми к взаимодействию с партнёрами и отзывчивыми к потребностям наших клиентов.
На собственной платформе мы разработали уникальный портал, мгновенно кастомизирующийся под клиента. Интеграция с ИИ и машинным обучением: продвинутые интеллектуальные алгоритмы для анализа, маршрутизации и автоматической обработки запросов клиентов, предоставления операторам предварительно подготовленных ответов, всё это помогло ускорить обработку обращений и повысить качество обслуживания.
У нас всегда персонализированный подход: системы контактного центра настроены на распознавание повторяющихся клиентов и предоставление операторам истории их обращений, что позволяет обеспечить более эффективное индивидуальное обслуживание. Также мы используем голосовую аналитику. Использование технологий голосовой и текстовой аналитики для оценки эмоционального состояния клиентов во время разговора помогает операторам адаптировать свою стратегию общения в реальном времени. Эта же методика подходит и для оценки качества консультаций операторов.
Мы даём обратную связь в реальном времени, то есть операторы могут получать мгновенные уведомления о качестве своей работы и предложениях по улучшению, что способствует непрерывному профессиональному развитию.
Мы полностью работаем в онлайн-режиме, поэтому рабочие места операторов оснащены интегрированными системами, которые объединяют все необходимые инструменты и приложения для операционной работы, а также для WFM и обучения в одном интерфейсе, упрощая доступ к информации и инструментам. Умеем прогнозировать загруженности и нестандартные ситуации. Системы могут анализировать данные о загруженности в разное время и предсказывать пики обращений, что позволяет оптимизировать расписание работы операторов и управление ресурсами.
Своевременные управленческие решения и гибкий подход к рациональному использованию навыков операторов в полном взаимодействии с командой IT-специалистов, готовых в режиме 24/7 помогать в отлаживании удаленных процессов позволяют удовлетворять потребности самых требовательных клиентов. За последние 4 года мы внедрили и управленческие, и технологические программы, и это дало результат – мы остались в числе успешных компаний на сегодняшний день.
Наряду с указанными направлениями мы оказываем такие услуги как: помощь виртуального ассистента, аутсорсинг бухгалтерии, SMM, контакт-центр и создание горячих линий.
Подробнее о компании:
MiXBS – это компания, которая на основе собственных технологических разработок и опыта в выстраивании бизнес-процессов работы удаленных команд, создает эффективно работающие контакт-центры, а также подбирает, обучает и интегрирует в работу клиентов виртуально работающего персонала от ассистентов руководителя до бухгалтеров, юристов и маркетологов под необходимые бизнес-задачи.
Мы в соцсетях:
Ссылка на сайт компании:
Прочтите также:
- Глаза участника: реальную картину мировых событий расскажет только человек в форме
- Предоставление лицензии на деятельность в области использования источников ионизирующего излучения (генерирующих)
- Как построить эффективный тендерный отдел в компании?
- Обслуживание кондиционера
- Мотопомпа для откачки грязной воды
