Компания «Атомэнерго» (входит в Росатом) внедрила в работу новый сервис речевой аналитики на базе своей виртуальной автоматической телефонной связи (АТС).
Внедрение было осуществлено при участии «МТС Exolve» (дочерняя компания ПАО «МТС»). Колл-центр «Атомэнерго», оператора по созданию и управлению сетью электрозарядных станций, ежедневно принимает более 100 звонков, и ручной выборочный анализ разговоров уже не позволяет получить полную картину технических вопросов, качества обслуживания. Примененное цифровое решение позволяет подробно анализировать звонки клиентов и выявлять проблемные зоны.
«Теперь мы можем не только собирать статистику диалогов, но и наглядно и оперативно распознавать, что интересует клиента и реагировать сразу, без временных задержек.
Система позволяет проводить более глубокую аналитику и быстро реагировать на желания клиента, улучшая пользовательский опыт», — прокомментировала начальник отдела клиентской поддержки «Атомэнерго» Юлия Олофинская.
«Новый сервис речевой аналитики - это удачное цифровое решение, которое позволяет внимательно и тщательно анализировать все звонки клиентов, оперативно выявлять самые проблемные зоны и быстро на них реагировать. Самое главное в новом цифровом решение – новый уровень качества клиентской поддержки», - резюмировал эксперт Президентской академии в Санкт-Петербурге Александр Бухтояров.
Комментарии
Не стоит торопиться верить обещаниям компании "Атомэнерго" о волщебном решении всех проблем через их новый сервис речевой аналитики. Сотрудничество с МТС Exolve звучит как попытка замаскировать обычные маркетинговые уловки под инновации, а заявления о способности мгновенно распознавать все потребности клиентов кажутся слишком оптимистичными. Давайте посмотрим на практические результаты использования этой системы, прежде чем принимать её эффективность за факт.
К тому же, утверждать, будто ручная работа была недостаточно хороша для анализа 100 звонков в день, звучит скорее как оправдание собственной неэффективности, чем как обоснование необходимости сложного и дорогостоящего цифрового решения. Будет любопытно узнать, действительно ли новое оборудование оправдало ожидания и привело к значительным улучшениям в работе колл-центра или же осталось лишь красивым словом на бумаге.
Рейтинг: 5 (3 голосов)
Дата: 10.03.2025 02:54